En este trabajo, el profesor nos pidió, que comentásemos los gastos que pensásemos que tendría nuestra empresa, para ir haciéndonos una idea de el dinero que necesitaríamos para abrir el negocio.
Yo he pensado que necesitaría pedir un préstamo al banco, para poder empezar a montar el negocio, ya que este tendrá varios costes que no serán muy elevados, pero que al ser varios supondrá una buena cantidad de la cual no dispondré en ese momento.
Como mi negocio es un negocio en el que se mueve mucho dinero, debido a que las piezas de vehículos algunos tienen un valor bastante elevado, y por ejemplo a los talleres y clientes fijos se les facturaría al final de cada mes, he pensado también en solicitar al banco una línea de crédito, para poder asegurar los pagos a mis proveedores en las fechas previstas para que así podamos trabajar bien y no dejen de suministrarme material.
Los gastos que tendré serán:
- Alquiler de la nave. (700 €)
- Renting, por el alquiler de maquinaria y ordenadores. (400 €)
- Instalación de Luz. (1.100 €)
- Instalación de agua. (450 €)
- Compra de un vehículo de segunda mano para el reparto de mercancía. (7.000 €)
- Gasto para generar un pequeño stock de piezas mas usadas en vehículos mas comunes. (10.000 €)
- Instalación contra incendios. (950 €)
- Alarma. (750 €)
- Sistema de calefacción y aire acondicionado. (1500 €)
- Residuos urbanos. (20 €)
- Teléfono e Internet. (50 €)
- Sueldos de los empleados en la fase de acomodación de el negocio. (3.000 €)
Más o menos, para poder abrir el primer día necesitaría unos 30.000 €, aunque sumando todos los gastos que yo e previsto la cantidad asciende a 25.920 €, pero yo al banco le pediría 30.000 para curarme en salud, y así poder hacer frente a algún otro pequeño gasto que se me pudiese presentar.
viernes, 25 de noviembre de 2011
TRABAJO AGC - INVESTIGACIÓN SOBRE EL MERCADO DE MI NEGOCIO.
En este trabajo, hay que hablar sobre el mercado de mi negocio en su entorno.
Como ya comenté, en la zona en donde voy a instalar mi negocio también existen varias tiendas de recambio de automóviles. Pero por lo que yo he podido observar y amigos me han contado no son muy eficientes de cara a personas las cuales no son clientes muy habituales, ya que ellas solo se centran en sus clientes habituales, que son los que le dan el pan de cada día. Entonces, yo he pensado que yo ademas de tratar bien a mis clientes más habituales... por que no hacer lo mismo con todos los clientes? Incluso los que menos frecuenten mi negocio?? Ya que si hago esto, ademas de ganarme la confianza de dichos clientes, empezaran a hablar bien de mi, y se correrá la voz de que existen un lugar en el que incluso tratan bien a los clientes que menos lo frecuentan.
Como ya comenté, en la zona en donde voy a instalar mi negocio también existen varias tiendas de recambio de automóviles. Pero por lo que yo he podido observar y amigos me han contado no son muy eficientes de cara a personas las cuales no son clientes muy habituales, ya que ellas solo se centran en sus clientes habituales, que son los que le dan el pan de cada día. Entonces, yo he pensado que yo ademas de tratar bien a mis clientes más habituales... por que no hacer lo mismo con todos los clientes? Incluso los que menos frecuenten mi negocio?? Ya que si hago esto, ademas de ganarme la confianza de dichos clientes, empezaran a hablar bien de mi, y se correrá la voz de que existen un lugar en el que incluso tratan bien a los clientes que menos lo frecuentan.
TRABAJO AGC - SOCIEDAD LIMITADA LABORAL, Y SOCIEDAD LIMITADA NUEVA EMPRESA.
En este trabajo hay que hablar y explicar que es la sociedad limitada laboral, y que es la sociedad limitada nueva empresa. Yo esto lo voy a desarrollar con unas tablas explicativas de cada tipo de sociedad.
TRABAJO AGC - RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE 5 EMPRESAS.
Este trabajo, va de la responsabilidad corporativa de 5 empresas, el profesor nos dijo que buscásemos en Internet la web de 5 empresas y observásemos en dichas web´s cual era la responsabilidad corporativa de cada una.
Las empresas por las que me he decantado son:
Por lo que he podido observar en cada una de las web´s de cada empresa, es que las empresas lo que buscan es mejorar su situación conpetitiva y valorativa y su valor añadido.
Las empresas por las que me he decantado son:
- DECATHLON www.decathlon.es
- EL CORTE INGLES www.elcorteingles.es
- ZARA www.zara.com
- IBERDROLA www.iberdrola.es
- MERCADONA www.mercadona.es
Por lo que he podido observar en cada una de las web´s de cada empresa, es que las empresas lo que buscan es mejorar su situación conpetitiva y valorativa y su valor añadido.
TRABAJO AGC - MATRIZ DAFO.
Este trabajo esta basado sobre lo que tratamos otro día en clase, el tema del que hablamos, fue la matriz DAFO de una empresa, y el profesor nos pidió que realizáramos la matriz de la empresa que queríamos abrir.
- DEBILIDADES DE LA EMPRESA:
- Soy nuevo en el negocio.
- Intentar crear fama de mi empresa en una zona en la cual existen varias del mismo tipo.
- Solo poder contar con un vehículo para el reparto de piezas.
- No tener un gran potencial económico para poder realizar una buena y mucha publicidad.
- AMENAZAS DE LA EMPRESA:
- Que cerca existan negocios que se dedican a lo mismo.
- Tener que competir con empresas las cuales están consolidadas en la zona, y quitarle clientes sera difícil.
- Mi principal amenaza es la cadena NAVARRO HNOS. que hay en este mismo polígono, ya que es uno de los recambio mas consolidados en Málaga.
- FORTALEZAS DE LA EMPRESA:
- Gran eficacia a la hora de distribuir las piezas, ya que tengo a una persona dedicada a atender a los talleres, y distribuirles las piezas.
- Todos los trabajadores han realizado formación para poder desarrollar en perfectas condiciones sus trabajos, y ademas son de mi total confianza.
- El lugar donde estoy colocado, ya que es una de las calles principales de el polígono, y en mi misma calle existen gran cantidad de talleres.
- El servicio de suministro de piezas es inmediato.
- Contamos con un Gran stock, para que apenas nos falten piezas de vehículos.
- OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA:
- Cuento con unos grandes descuentos sobre tarifas, ya que mis proveedores son mayoristas y me hacen mayores descuentos que a los demás recambios, lo que me ayudaría ami ofrecer mayores descuentos, y en algunos casos poder sacar mas beneficios.
- Su situación, tiene fácil acceso desde la capital y desde los pueblos colindantes.
- Contamos con la ultima tecnología en el sector, lo que nos hará reducir esperas a los clientes.
TRABAJO AGC - ENTORNO DE LA EMPRESA.
En este trabajo, tenemos que hablar sobre el entorno, en el cual colocaríamos nuestra empresa.
Como mis principales clientes van a ser talleres de vehículos, he decidido instalar mi empresa en un entorno en el cual los talleres estén cerca de mi y a la vez yo de ellos. Me instalaré en el Polígono EL VISO de Málaga, ya que en este polígono existen bastantes talleres de automóviles, y ademas es de fácil acceso desde Málaga, Campanillas, Cártama, Cormeralejo, y algunos mas pueblos cercanos. Me sitúo aqui por que ademas de estar cerca de los talleres, que serán mis principales clientes, también estoy cerca de grandes poblaciones, para también poder efectuar ventas a demás clientes.
Me será difícil darme a conocer en este entorno, ya que allí también existen más recambio, y ademas una gran superficie como puede ser NAVARRO HNOS., pero conozco personalmente a dueños de varios talleres, y me han dicho que darán todo lo que esté en sus manos para darme a conocer a demás talleres. Aunque yo me iré pasando días antes de la apertura de mi negocio, por todos los talleres de dicho polígono, para comentarle mis tarifas de descuentos, productos que pueden encontrar en mi establecimiento, y así ir conociendo a los dueños de los talleres personalmente.
Como mis principales clientes van a ser talleres de vehículos, he decidido instalar mi empresa en un entorno en el cual los talleres estén cerca de mi y a la vez yo de ellos. Me instalaré en el Polígono EL VISO de Málaga, ya que en este polígono existen bastantes talleres de automóviles, y ademas es de fácil acceso desde Málaga, Campanillas, Cártama, Cormeralejo, y algunos mas pueblos cercanos. Me sitúo aqui por que ademas de estar cerca de los talleres, que serán mis principales clientes, también estoy cerca de grandes poblaciones, para también poder efectuar ventas a demás clientes.
Me será difícil darme a conocer en este entorno, ya que allí también existen más recambio, y ademas una gran superficie como puede ser NAVARRO HNOS., pero conozco personalmente a dueños de varios talleres, y me han dicho que darán todo lo que esté en sus manos para darme a conocer a demás talleres. Aunque yo me iré pasando días antes de la apertura de mi negocio, por todos los talleres de dicho polígono, para comentarle mis tarifas de descuentos, productos que pueden encontrar en mi establecimiento, y así ir conociendo a los dueños de los talleres personalmente.
TRABAJO AGC - ORGANIGRAMA DE MI EMPRESA.
El profesor, nos propuso un trabajo, en el cual teníamos que pensar una empresa que nos gustaría montar, para así poder trabajar sobre ella en los diferentes tipos de trabajos escolares que nos mandaría. En concreto, yo he pensado en montar una empresa de Recambio de Vehículos Automoviles.
El organigrama de mi empresa sera del tipo lineal. En el que habrá un jefe, en este caso yo. Y tendré a mi mando a tres trabajadores, los cuales cada uno de ellos realizara una función. En el mostrador de la empresa estaré yo, y me aré responsable de todas las ventas y de dar buena imagen al publico y clientes. Otro de mis trabajadores realizara la función de administrativo, se encargará de llevarme todo el papeleo de facturas, albaranes, documentos, etc... Otro de mis trabajadores realizara la función de repartidor, se encargará de suministrar los productos que me soliciten los talleres en el menor tiempo y mayor eficacia posible. Y mi ultimo trabajador se encargará de reponer y encargarse de que siempre exista stock de cada una de las piezas que suministremos y no nos falten, así que realizara la función de pedidos a los proveedores.
Este es el organigrama de mi empresa, en la cual yo trabajaré como todos, y me encargaré personalmente de que todos los clientes queden bien atendidos y satisfechos.
Todos mis trabajadores tendrán un horario de 8 horas diarias, La empresa abrirá sus puertas a las 9:00 h de las mañana asta las 13:00 h del medio día, y volverá a abrir sus puertas a las 15:00 h hasta las 19:00 h.
El organigrama de mi empresa sera del tipo lineal. En el que habrá un jefe, en este caso yo. Y tendré a mi mando a tres trabajadores, los cuales cada uno de ellos realizara una función. En el mostrador de la empresa estaré yo, y me aré responsable de todas las ventas y de dar buena imagen al publico y clientes. Otro de mis trabajadores realizara la función de administrativo, se encargará de llevarme todo el papeleo de facturas, albaranes, documentos, etc... Otro de mis trabajadores realizara la función de repartidor, se encargará de suministrar los productos que me soliciten los talleres en el menor tiempo y mayor eficacia posible. Y mi ultimo trabajador se encargará de reponer y encargarse de que siempre exista stock de cada una de las piezas que suministremos y no nos falten, así que realizara la función de pedidos a los proveedores.
Este es el organigrama de mi empresa, en la cual yo trabajaré como todos, y me encargaré personalmente de que todos los clientes queden bien atendidos y satisfechos.
Todos mis trabajadores tendrán un horario de 8 horas diarias, La empresa abrirá sus puertas a las 9:00 h de las mañana asta las 13:00 h del medio día, y volverá a abrir sus puertas a las 15:00 h hasta las 19:00 h.
jueves, 24 de noviembre de 2011
Día 23-11-2011
Uno de los temas de los que hablamos en este día fue la diferencia existente entre préstamo y crédito. Para informarme mejor, he buscado por la web y he encontrado una página en la cual detallan perfectamente la diferencia entre préstamo y crédito. Dicha web es http://www.todoprestamos.com/prestamos/credito-prestamo/
El articulo del cual hablan en la web es:
A no ser que tengamos una cierta cultura financiera, probablemente todos y cada uno de nosotros hayamos confundido en alguna ocasión los términos "crédito" y "préstamo". Seguramente los habremos utilizado sin distinción pare referirnos a uno y otro, y habremos dicho eso de "tengo que pedir un préstamo" o "voy a pedir un crédito" creyendo que significaban lo mismo. Lo cierto es que son muy diferente, y es conveniente tener claro unos cuantos conceptos sobre créditos y préstamos:
El articulo del cual hablan en la web es:
A no ser que tengamos una cierta cultura financiera, probablemente todos y cada uno de nosotros hayamos confundido en alguna ocasión los términos "crédito" y "préstamo". Seguramente los habremos utilizado sin distinción pare referirnos a uno y otro, y habremos dicho eso de "tengo que pedir un préstamo" o "voy a pedir un crédito" creyendo que significaban lo mismo. Lo cierto es que son muy diferente, y es conveniente tener claro unos cuantos conceptos sobre créditos y préstamos:
- En el préstamo la entidad financiera pone a disposición del cliente una cantidad fija y el cliente adquiere la obligación de devolver esa cantidad más unas comisiones e intereses pactados en el plazo acordado.
- En el crédito la entidad financiera pone a disposición del cliente, en una cuenta de crédito, el dinero que este necesite hasta una cantidad de dinero máxima.
- El préstamo suele ser una operación a medio o largo plazo y la amortización normalmente se realiza mediante cuotas regulares, mensuales, trimestrales o semestrales. De este modo, el cliente tiene la oportunidad de organizarse mejor a la hora de planear los pagos y sus finanzas personales.
- Generalmente los prestamos son personales y se conceden a particulares para un uso privado, por lo tanto, generalmente se requieren garantías personales (Avales) o garantías reales (prendas o hipotecas).
- En el préstamo la cantidad concedida normalmente se ingresa en la cuenta del cliente y este deberá pagar intereses desde el primer día, calculándose los intereses sobre la cantidad que se ha concedido.
Día 22-11-2011
En este día, ablamos sobre los pasos a seguir para montar una PyME, (Pequeña y Mediana Empresa). Aquí pongo una tabla, en la cual vienen redactados los pasos principales para llevar a cabo la creación de una empresa.
PASOS A SEGUIR PARA MONTAR UNA EMPRESA
Si se desea más información, para el montaje o creación de empresa visiten esta web: http://www.cdrtcampos.es/pijtc/crearemp.htm
PASOS A SEGUIR PARA MONTAR UNA EMPRESA
| REDACTAR LA ESCRITURA DE CONSTITUCION Y LOS ESTATUTOS |
|
| CERTIFICAR EN EL REGISTRO MERCANTIL |
|
| ESCRITURA PUBLICA ANTE NOTARIO |
|
| IMPUESTOS DE TRANSMISIONES PATRIMONIALES Y ACTOS JURIDICOS DOCUMENTADOS |
|
| INSCRIPCION EN EL REGISTRO MERCANTIL |
|
| DECLARACION CENTRAL Y CODIGO DE IDENTIFICACION FISCAL(C.I.F.) |
|
| IMPUESTO DE ACTIVIDADES ECONOMICAS (I.A.E.) |
|
| LICENCIA DE OBRAS EN EL AYUNTAMIENTO |
|
| DIRECCION DE GENERAL SEGURIDAD SOCIAL |
|
| PARA CONTRATAR TRABAJADORES ALTA A LA EMPRESA EN LA SEGURIDAD SOCIAL | Presentar en
|
Si se desea más información, para el montaje o creación de empresa visiten esta web: http://www.cdrtcampos.es/pijtc/crearemp.htm
Día 16-11-2011
En esta clase uno de los temas de los que hablamos, fue de los proyectos "llave en mano".
El proyecto llave en mano es aquel en que el contratista se obliga frente al cliente, a cambio de un precio, generalmente alzado, a concebir, construir y poner en funcionamiento una obra determinada que él mismo previamente ha proyectado. En este tipo de contrato se pone énfasis especial en la responsabilidad global que asume el contratista frente al cliente.
Otras obligaciones que siempre están presentes en los proyectos llave en mano son: el suministro de materiales y maquinaria; el transporte de los mismos; la realización de las obras civiles; la instalación y montaje, y la puesta a punto y en funcionamiento de la obra proyectada. En determinados casos, también es posible incluir en este tipo de contrato otras obligaciones posteriores a la ejecución de la obra, como la formación de personal y la asistencia técnica.
Buscando en la web, he encontrado un articulo interesante, el cual amplia más esta información, podéis consultarlo en http://www.balperin.com.mx/servicio_proyecto_llave_mano.shtml
Día 15-11-2011
En la clase de hoy se habló sobre las SOCIEDADES DE GARANTÍAS RECIPROCAS (SGR).
Estas sociedades son entidades financieras cuyo objeto principal consiste en facilitar el acceso al crédito de las pequeñas y medianas empresas y mejorar, en términos generales, sus condiciones de financiación, a través de la presentación de avales ante bancos, cajas de ahorros y cooperativas de crédito, administraciones publicas y clientes y proveedores.
Las sociedades de garantía reciproca, nacen para resolver los problemas financieros de las pequeñas y medianas empresas, prestándole el apoyo financiero mediante la concesión de avales que respalden su posición financiera frente a las entidades de crédito, los proveedores, clientes y administraciones publicas.
En cada comunidad autónoma, estas sociedades tienen nombres diferentes, pero en Andalucía su nombre es SURAVAL y su pagina web es www.suraval.com
Estas sociedades son entidades financieras cuyo objeto principal consiste en facilitar el acceso al crédito de las pequeñas y medianas empresas y mejorar, en términos generales, sus condiciones de financiación, a través de la presentación de avales ante bancos, cajas de ahorros y cooperativas de crédito, administraciones publicas y clientes y proveedores.
Las sociedades de garantía reciproca, nacen para resolver los problemas financieros de las pequeñas y medianas empresas, prestándole el apoyo financiero mediante la concesión de avales que respalden su posición financiera frente a las entidades de crédito, los proveedores, clientes y administraciones publicas.
En cada comunidad autónoma, estas sociedades tienen nombres diferentes, pero en Andalucía su nombre es SURAVAL y su pagina web es www.suraval.com
Día 14-11-2011
En esta clase uno de los temas de los que hablamos fue el leasing. El leasing es:
Es todo aquel contrato de arrendamiento de bienes muebles o inmuebles donde, el arrendador (sociedad de Leasing), adquiere un bien para ceder su uso y disfrute, durante un plazo de tiempo determinado contractual mente (normalmente coincide con la vida útil del bien) a un tercero, denominado arrendatario o usuario. El arrendatario a cambio está obligado como contra prestación, a pagar una cantidad periódica (constante o ascendente, y suficiente para amortizar el valor de adquisición del bien y los gastos aplicables).
El Leasing es una opción para las empresas que no cuentan con el capital de inversión necesario para adquirir un activo fijo que represente una fuerte inversión de dinero, estas empresas lo utilizan como un mecanismo de financiación alternativo e innovador frente a un crédito bancario ya que disponen del inmovilizado sin necesidad de comprarlo.
Al final del contrato, el arrendatario tiene dos opciones:
Es todo aquel contrato de arrendamiento de bienes muebles o inmuebles donde, el arrendador (sociedad de Leasing), adquiere un bien para ceder su uso y disfrute, durante un plazo de tiempo determinado contractual mente (normalmente coincide con la vida útil del bien) a un tercero, denominado arrendatario o usuario. El arrendatario a cambio está obligado como contra prestación, a pagar una cantidad periódica (constante o ascendente, y suficiente para amortizar el valor de adquisición del bien y los gastos aplicables).
El Leasing es una opción para las empresas que no cuentan con el capital de inversión necesario para adquirir un activo fijo que represente una fuerte inversión de dinero, estas empresas lo utilizan como un mecanismo de financiación alternativo e innovador frente a un crédito bancario ya que disponen del inmovilizado sin necesidad de comprarlo.
Al final del contrato, el arrendatario tiene dos opciones:
- Ejercer la opción de compra del bien por el valor residual (diferencia entre el precio de adquisición inicial que tuvo el arrendador más los gastos e intereses, y las cantidades abonadas por el arrendatario).
- No ejercer la opción de compra y por tanto devolver el bien al arrendador.
Día 9-11-2011
Este día, hemos hablado sobre las 4 P's del marketing.
El marketing esta compuesto por una serie de variables, llamadas las cuatros "P" del marketing.: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
- Producto: Se trata de cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
- Precio: es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
- Plaza: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
- Promoción: la promoción persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
El marketing esta compuesto por una serie de variables, llamadas las cuatros "P" del marketing.: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
- Producto: Se trata de cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
- Precio: es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
- Plaza: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
- Promoción: la promoción persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
Día 8-11-2011
En la clase de este día hablamos sobre la diferencia entre las sociedades anónimas (S.A) y las sociedades limitadas (S.L). Aquí pongo una tabla, en la cual podemos observar sus diferencias mas importantes.
Sociedad Anónima | Sociedad Limitada |
Diferencias | |
| El Capital está dividido en acciones | Su capital está dividido en participaciones y no en acciones |
| El capital social no podrá ser inferior a 60.000 € | La sociedad ha de tener un capital social determinado en los Estatutos sociales integrado por las aportaciones de los socios que no podrá ser inferior a los 3.000€ |
| Las acciones en las que se divide el capital social tendrán la denominación de valores o acciones y así pueden cotizar en los mercados de valores | Las participaciones en las que se divide el capital social no tendrán la denominación de valores o acciones, no pudiendo cotizar en mercados de valores |
| La sociedad deberá contener necesariamente la indicación de “Sociedad Anónima” o sus siglas “S.A.” | En la denominación de esta sociedad deberá figurar necesariamente la indicación de “Sociedad Limitada” o “SL.” |
Día 7-11-2011
En esta clase, hablamos sobre los autónomos y las sociedades. Yo en mi caso me decanto más por los autónomos, ya que el día de mañana me gustaría serlo y montar mi propia empresa. Para saber más, he buscado en la web los pasos básicos y obligatorios para hacerse autónomo. Por aquí los dejo:
1. Alta en la declaración censal. Modelo (036 o 037).
2. Alta en el impuesto de actividades económicas. ( Es el mismo modelo 036 anterior).
3. Alta en el régimen de autónomos.
4. Solicitud del libro de visita.
Estos son los campos básicos y obligatorios. Pero además, según el tipo de empresa que se valla a montar necesita algunos requisitos mas que otras. Por aquí dejo un enlace en el cual nos podemos informar perfectamente para llevar a cabo nuestra idea.
http://www.crear-empresas.com/autonomotram.htm
1. Alta en la declaración censal. Modelo (036 o 037).
2. Alta en el impuesto de actividades económicas. ( Es el mismo modelo 036 anterior).
3. Alta en el régimen de autónomos.
4. Solicitud del libro de visita.
Estos son los campos básicos y obligatorios. Pero además, según el tipo de empresa que se valla a montar necesita algunos requisitos mas que otras. Por aquí dejo un enlace en el cual nos podemos informar perfectamente para llevar a cabo nuestra idea.
http://www.crear-empresas.com/autonomotram.htm
Día 2-11-2011
Uno de los temas de los que hablamos en el día de hoy fue, el trato a los clientes. Buscando por la web, he encontrado una pagina bastante interesante en la cual nos ofrece los 10 mandamientos de como tratar un cliente, para poder coger confianza con el y que tu empresa aumente su reputación en el mercado.
Los 10 mandamientos son:
1. Los clientes por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente. Esa forma es darle mas de lo que quieras.
5. Para el cliente, tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
Los 10 mandamientos son:
1. Los clientes por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente. Esa forma es darle mas de lo que quieras.
5. Para el cliente, tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.
Día 25-10-2011
Uno de los temas de los que hablamos en este día fue la ética empresarial. La ética empresarial se refiere al conjunto de medidas, valores y decisiones que en el conjunto participaran para lograr el fin de mantener la reputación de la empresa, su giro y su tiempo de vida... también es la ejecución planeada y organizada entre fundamentos éticos específicamente aplicados a la empresa, ya sea esta misma lucrativa o no lucrativa así como de cualquier giro que tenga esta misma.
También ablamos de los planes de responsabilidad social de una empresa, como no tenia ni idea puse "responsabilidad social de la empresa" en google y apareció un vídeo explicativo sobre eso mismo, asi que aqui dejo el enlace.
También ablamos de los planes de responsabilidad social de una empresa, como no tenia ni idea puse "responsabilidad social de la empresa" en google y apareció un vídeo explicativo sobre eso mismo, asi que aqui dejo el enlace.
Día 24-10-2011
En el día de hoy hablamos de la matriz o análisis DAFO.
- Debilidades.
¿Para que sirve el análisis DAFO?
Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnóstico de nuestra organización. El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.
Objetivo de el análisis DAFO
El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades y eliminando o reduciendo las amenazas.
El análisis DAFO se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo de una organización.- ANÁLISIS INTERNO:
- Debilidades.
- ANÁLISIS EXTERNO:
- Amenazas.
martes, 22 de noviembre de 2011
Día 19-10-2011
En la clase de este día hablamos sobre los tipos de organización de una empresa. Las empresas están organizadas a raíz de un organigrama de empresa previamente diseñado. Los tipos de organigramas más empleados son:
- ORGANIGRAMA LINEAL
- ORGANIGRAMA FUNCIONAL:
Es una estructura según las funciones. Cada trabajador pasa a responder a varios superiores o jefes. Tiene las siguientes características:
- Es una autoridad que se sustenta en el conocimiento.
- Ningún superior tiene autoridad total sobre los subordinados, sino autoridad parcial y relativa.
- Busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles.
- Las decisiones se delegan a los órganos cargos especializados.
- Especialización de todos los órganos a cargo.
PSe puede encontrar mas información sobre la organización de empresas en este enlace que les dejo de Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_de_empresas
Día 18-10-2011
En la clase de este día, hablamos de algunos de los métodos de pago de la empresa a sus proveedores, uno de estos métodos de pago son los denominados pagarés. Un pagaré es un documento que contiene la promesa incondicional de una persona (denominada suscriptora), de que le pagara a una segunda persona (llamada beneficiaria), una suma determinada de dinero en un determinado plazo de tiempo.
Al ser un documento de pago formal, el pagaré debe de contener diferentes requisitos llamados de validez:
- Mención de ser pagaré.
- La promesa incondicional de pagar una suma determinada de dinero y sus intereses.
- Nombre del beneficiario.
- Fecha y lugar del pago.
- Fecha y lugar en que se suscribe.
- Firma del suscriptor.
Si se quiere saber mas sobre este diferente método de pago, se puede visitar la pagina de wikipedia en el cual viene perfectamente todo detallado. http://es.wikipedia.org/wiki/Pagar%C3%A9
Al ser un documento de pago formal, el pagaré debe de contener diferentes requisitos llamados de validez:
- Mención de ser pagaré.
- La promesa incondicional de pagar una suma determinada de dinero y sus intereses.
- Nombre del beneficiario.
- Fecha y lugar del pago.
- Fecha y lugar en que se suscribe.
- Firma del suscriptor.
Si se quiere saber mas sobre este diferente método de pago, se puede visitar la pagina de wikipedia en el cual viene perfectamente todo detallado. http://es.wikipedia.org/wiki/Pagar%C3%A9
Día 17-10-2011
Uno de los temas de los que este día hablamos en clase fue la innovación en las empresas. Uno de los temas fue que al innovar en la empresa el jefe se dará cuenta de que muestras interés por que la empresa valla mejor y funcione mejor. Por lo tanto incluso puedes ser ascendido, puedes recibir un aumento de sueldo, etc... cuando tu jefe vea que te preocupas por el porvenir de la empresa.
Día 11-10-2011
En este clase uno de los temas de los que hablamos fue el de las franquicias en los negocios.
Voy a comentar un poco lo que es una franquicia:
Una franquicia es la practica de utilizar un modelo de negocios de otra persona. En la RAE lo definen como "concesión de derechos de explotación de un producto, actividad, o nombre comercial otorgada por una empresa o varias personas en una zona determinada".
Para que se le conceda una franquicia a alguna persona debe de haber un mutuo acuerdo entre "franquiciador" y "franquiciante".
La franquicia te concede la marca comercial que distingue al franquiciador, y un determinado saber hacer. La franquicia se concede en un periodo determinado y para un determinado "territorio".
Un gran ejemplo de franquicia en España es MC DONAL´D. Aquí adjunto un enlace de la página de dicha empresa en la cual define el proceso de como llegar a ser franquiciado. http://www.mcdonalds.es/#/franchise/franchise/
Voy a comentar un poco lo que es una franquicia:
Una franquicia es la practica de utilizar un modelo de negocios de otra persona. En la RAE lo definen como "concesión de derechos de explotación de un producto, actividad, o nombre comercial otorgada por una empresa o varias personas en una zona determinada".
Para que se le conceda una franquicia a alguna persona debe de haber un mutuo acuerdo entre "franquiciador" y "franquiciante".
La franquicia te concede la marca comercial que distingue al franquiciador, y un determinado saber hacer. La franquicia se concede en un periodo determinado y para un determinado "territorio".
Un gran ejemplo de franquicia en España es MC DONAL´D. Aquí adjunto un enlace de la página de dicha empresa en la cual define el proceso de como llegar a ser franquiciado. http://www.mcdonalds.es/#/franchise/franchise/
Día 5-10-2011
Uno de los temas de los cuales hablamos este día es de los contratos de trabajo.
Me quise informar mas sobre los diferentes tipos de contratos, acuerdos, derechos, deberes, finiquito... etc.
Así que buscando por Internet encontré una página bastante interesante en la cual nos habla de todo esto y detalla todo perfectamente.
En esta página se habla de:
¿QUÉ ES UN CONTRATO?: CARACTERÍSTICAS
- ¿Qué es el contrato de trabajo?
- Forma de contrato
- Duración del contrato
- Período de prueba
- Salario
- Jornada
CUANDO FINALIZA EL CONTRATO DEBO SABER... .
- Liquidación
- Indemnización por despido
- Finiquito
TIPOS DE CONTRATO
Me parece bastante Interesante esta pagina, así que aquí dejo el enlace de esta para que todo el que quiera verla o consultarla pueda hacerlo.
jueves, 20 de octubre de 2011
Día 4-10-2011
En esta clase uno de los temas que hablamos que una de las bases principales para poder montar o mantener una empresa es tener clientes, ya que sin clientes no hay empresa... Buscando por diferentes web he encontrado una la cual da varias técnicas de marketing para poder captar clientes en esta época de crisis.
Dejo aquí el enlace: http://www.puromarketing.com/13/5221/estrategias-marketing-como-captar-clientes-epoca-crisis.html
Dejo aquí el enlace: http://www.puromarketing.com/13/5221/estrategias-marketing-como-captar-clientes-epoca-crisis.html
miércoles, 5 de octubre de 2011
Miercoles 28-9-2011
En esta clase ablamos sobre la bolsa española, lo que mas me impacto fue cuando vimos en directo las cotizaciones en directo de algunas empresas en la bolsa. Era increible como las acciones de una empresa pueden subir y bajar en tan solo un momento y gracias a la tecnologia la gente podia comprar y vender en tiempo real. Gracias a la tecnologia seguimos creciendo!!!
Martes 27-9-2011
En esta clase ablamos sobre la importancia de el entorno en una empresa. Puedo ablar y poner como ejemplo la empresa MOVISTAR, la cual es una gran empresa española que para reducir costes se ha dedicado a contratar a teleoperadores en Peru. Me parece fatal ya que cuando llamamos a atencion al cliente para poder resolver algun problema nos pasan con teleoperadores Peruanos, los cuales apenas entendemos. Me parece una verguenza que una empresa de la escala de MOVISTAR haga esto.
viernes, 23 de septiembre de 2011
Miercoles 21-9-2011
En este día uno de los temas de los que debatimos fue la publicidad... Me llamo mucho la atención, ya que existen muchos anuncios bastante cutres y malos, los cuales ami no me llaman la atención. Pero que gracias a ellos una empresa se ha echo de bastante dinero y a captado clientes. También existen grandes anuncios, buenos y divertidos de grandes compañías como por ejemplo puede ser CocaCola, de la cual os dejo un anuncio que he podido encontrar por youtube para que podamos ver.
http://www.youtube.com/watch?v=LhjrIy50hoQ
http://www.youtube.com/watch?v=LhjrIy50hoQ
Martes 20-9-2011
En esta clase ademas de otras mas cosas, hemos comentado el tema de las ONGs, ademas de otros mas temas como las grandes empresas, el espiritu emprendedor de las personas, etc... Lo que ami me llamo mas la atencion fue cuando ablamos de las ONGs como si fuesen empresas las cuales obtienen beneficios. Segui investigando sobre este tema y mirad el articulo que he encontrado en internet...
http://micatapulta.blogspot.com/2007/01/la-estafa-de-las-ongs.html
¡Vamos a ver! No entiendo como una ONG (Organización NO Gubernamental) cuya única fuente de ingresos son las subvenciones del gobierno recibe ese nombre de NO gubernamental. ¿Surrealista verdad?, reciben fondos de ayuntamientos, Junta de Andalucia, Gobiernos regionales etc, estos ecologistas, amigos de los niños, viven muy bien mantenidos por la teta del estado y van por ahí diciendo que son No Gubernamentales, harian bien en dar todo lo que reciben, pues lo que la genta da es para los que lo necesitan no para ellos. En la gran mayoría de las ONG´S se quedan con parte del dinero recibido para "supuestos" gastos y me pregunto: ¿Qué gastos tienen si están subvencionados?.
Otra cosa que no entiendo es que se supone que son asociaciones sin ánimo de lucro y luego vemos que sus “directivos” viven en las mejores zonas de Madrid o de la ciudad que sea, muchos de estos “directivos” son extranjeros que saben a que puerta llamar para recibir dinero y se reservan una parte importante del presupuesto en concepto de nóminas, que no son pequeñas precisamente, a lo que voy es que esto de las ONG es un negocio redondo, que no se engañe nadie.
PODEIS LEER LA NOTICIA COMPLETA EN EL SIGUIENTE ENLACE. UN SALUDO!!!
http://micatapulta.blogspot.com/2007/01/la-estafa-de-las-ongs.html
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